AppleIDを乗っ取られて今週は大変だったちとせ(@chitosegate)です。
事の発端は今月23日の朝、
いつものとおり通勤でiPhoneを弄ってたところ、急にiCloudのパスワードを聞かれるように。
なんらかのセッション切れかなと思い、パスワードを入力するも、パスワードが通らない。
おかしいと思いつつも時間ががなくその場は放置。
午後になってアカウント乗っ取りを疑い、メールを確認したところ、前日の夜にこんなメールを受信していることを確認。
もちろん何も変更した記憶はありません。
完全に誰かに変更されてます。
まずはパスワードを取り戻さないとならないので、パスワードのリセットを試してみます。
パスワードのリセットはこちらのAppleのページから
アップル
Appleのホームページを開いたら【サポート】→【Apple ID】を選択
My Apple IDを選択します。
パスワードをリセットするを選択
パスワードの再取得で自分のApple IDを入力します。
まずはメールによるリセットを選択。
本来ならここで登録しているメールアドレスにリセットメールが届くはずですが、待てども届かず。
再送も駄目。
次にセキュリティ質問に答えるで生年月日を入力するも、こちらでもエラーになりリセット出来ず。
この時点で諦め、Appleに電話することに。
Appleへの電話は先ほどのサポートページからサポート連絡先を選択
緊急なので、各国のお問い合わせ電話番号の一覧を選択
連絡先一覧の下の方に日本があります。
現在の問い合わせは0120-27753-5
問い合わせの際に事前に自分の端末のシリアル番号を確認しておきましょう。
確認方法は
設定→一般から
情報を選択
シリアル番号があるのでこれをメモします。
Appleに電話するといくつか自動アナウンス後、サポート担当につながります。
ますば本人確認で先ほどのシリアル番号や、名前、電話番号などを聞かれます。
事情を話したところ、セキュリティ専門担当に繋いでもらうことになったのですが、他にも被害者が多発してるのかなかなか担当者に繋がらず。
明日電話かけてもらえるとのことで、その日は諦めることに。
翌日、Appleからの連絡でセキュリティ担当に変わってもらい、そこでまた本人確認。
今度は秘密の質問を3つ答えるのですが、
これを突破しないと対応が無理な模様。
入力がひらがな、カタカナとか細かく聞かれます。
幸い私は全問正解したものの、適当に答えをいれているとあとで泣きをみそうなので気をつけましょう。
で、確認したところ、まずメールアドレス自体が変更され、それとともにApple ID自体が変わってました。
AppleID = メールアドレスなんですね。
なにやっても無駄なわけです。
変更後のメールアドレスを教えてもらい、パスワードを入力してログインを試みるもパスワードも変更済み。
なので、先ほどのこのページで、変更されたメールアドレスを使いセキュリティ質問でリセット。
幸い生年月日は変更されてない模様。
パスワードリセットで取り返したところ、
クレカこそ使われていなかったものの、一万円近くあったiTunesの残高が75円に。
なんか謎の海外のゲームに課金された模様。
担当者様の尽力で後日返金していただけることに
ありがたやありがたや。
で、返金されたのですが、現在アプリがエラーで買えない不具合。
平日しか繋がらないので、週明けまたAppleに電話します…
【10/29追記】
Apple様の力で問題解消しました。
最後までとても丁寧な対応で素晴らしかったです。
Posted from するぷろ for iOS.